7月26日、28日两晚，中山博爱行动义工见习义工们又聚集在博爱办公室培训厅。
现场座无虚席，人潮涌动。
两晚的培训主题是“服务技巧”，由四部分内容组成，分别是博爱后勤保障体系，服务体系、义工角色定位以及专业社工服务技巧讲解。
1、博爱体系
博爱行动是由民政主导、市慈善总会推动搭建的服务平台，为博爱行动义工开展志愿服务提供政策支持；配备专职人员，专用场地及专项资金作为后勤保障；并确立多样化的激励机制，勉励义工投身志愿服务；通过项目负责制，由志愿者骨干独立自主管理队伍。
2、服务体系
服务体系是从政府需求出发，搭建一个“社区、社工、义工”三社联动的资源互通的联动平台。打造出立足社区，社工梳理，义工参与的资源对接的联动模式，服务信息通过中山志愿服务网共享，让社区、社工、义工分别承担各自的责任，发挥各自优势，各施其职。
3、角色定位
从义工的个人角度看，义工参与志愿服务首先要清晰知道自己的位置。处理好个人与集体的关系。其次要抱着积极乐观的心态参与志愿服务，活动过后要放下，回归原本的生活，义工机构不是解决问题的部门，志愿服务也不是生活的全部。
4、沟通技巧
暖阳居家养老服务中心资深社工为义工们讲解了如何运用沟通技巧，在长者探访服务中打破陌生感，与服务对象建立友好关系的话题。
与长者沟通，需花心思，也要在时间上作出适当的安排，要留意长者生理和心理上的特点，考虑各种环境因素，适当、灵活运用沟通技巧。并通过场景设置，角色扮演，让大家体验沟通的魅力。
本次培训旨在让见习义工了解、掌握服务技巧，加深社工义工的交流与沟通，让社工了解义工，义工学习社工，促进“双工联动”，便于日后开展志愿服务，把服务做得更好。
