编者的话：志愿者展现着城市的风貌，有人把他们称为“国家的名片”。近年来，我国志愿者队伍不断壮大，服务领域也越来越广。世界上，不少国家的志愿服务历史比我们悠久，他们的经验或许能给我们提供良好的借鉴。
德国老人小孩争当志愿者
本报驻德国特约记者 青 木
德国的志愿者有个特点：“一老一少热情最高”。根据德国联邦家庭妇女青年部的数据，德国 8200万人口中，有近2500万人从事志愿服务。其中，14岁到24岁的青少年中近一半人有过做志愿者的经历。统计还表明，近年来德国老人做志愿者的人数也越来越多。
17岁的马库斯是法兰克福一所中学的学生，他也是该市红十字会志愿者队伍的一员。每到周末，他都要参加在法兰克福举行的足球联赛和一些国际体育赛事的救援工作。他告诉记者，他们的队伍中80％都是志愿者，参加志愿服务能让自己不被别人看成自私自利的人。
德国联邦志愿服务机构的一位专家告诉记者，德国年轻人都热切地希望为他人做点什么，每年几十万个新志愿者的名额常常不够用。有时，一些慈善机构甚至要从几十人中挑选出一名。同样，“银发志愿者”的热情也日渐高涨。在德国，精力充沛的老年人正积极从事着无偿的志愿者工作，成为稳定社会的重要辅助力量之一。67岁的布劳恩太太就是其中一位。每周，她都要抽出两个下午去看望同样住在柏林的维海恩太太，帮助她收拾屋子、推车出去散步、测量血压等。她对记者说， 德国人口老龄化严重，自己还“老当益壮”，为身体不好的老人服务可以帮国家解决困难。
据了解，德国“一老一少争当志愿者”，与国家的支持政策不可分割。德国早在1964年起就制定了《奖励志愿社会年法》、《奖励志愿生态年法》等法规，鼓励民众投入志愿者行列。比如，参加者可获得社会保险等方面的优惠奖励，所支出费用可以报销，还可用志愿服务代替服兵役等。
同时，德国政府还促进志愿者参与社会服务的统一性和标准化。各种大型的公共机构和非政府组织都专门设有针对志愿者的培训机构。像德国联邦技术救援署针对灾害救援志愿者设立的豪雅学校，每年培训近7000名学员。德国联邦劳动协会在小城迪伦的老年义工培训，也已将上千名退休老人培养成为“银发义工”。
对于“一老一少”争当义工的现状，很多德国人认为，目前全球经济衰退，不能全靠政府，需要所有人“自力更生”。德国洪堡大学社会学家茨姆曼尔则指出，这可以大幅降低德国的社会管理成本，有效弥补政府公共服务的不足，有利于社会的和谐及良性发展。“老少志愿者”也将是全球的一种新趋势。▲
做义工跟升学挂钩
本报驻加拿大特约记者 陶短房
在英语中，志愿者的专有名词是“volunteer”，华裔通常称之为“义工”。由于义工无处不在，有人戏言，北美社会是靠义工撑起来的。这种“全民义工”的氛围跟人们从小受到的教育密不可分。
在美国，大学录取标准之一是“社会服务状况”，这在很大程度上就等于“义工服务状况”，包括累计做义工的时长、做义工的持续性和动机等。
美国的义工主要分四大类。一是“互助型”，如为社区活动服务，或为子女的学校帮忙，这类活动通常是由相关非政府组织或自治机构发起的。但也有一些是带有半强制特性的，如某些地方的小学（尤其私立小学），家长如不能完成一定限额的义工服务，会影响子女的学校表现评价。二是“公益型”，如为医院、孤儿院、养老院等服务，既有定期的，也有不定期的。三是“社会活动型”，包括各种嘉年华、开放日、慈善募捐、修桥补路、充当义务导游、为童子军和夏令营活动服务等。奥运会志愿者也属于这类义工。四是“私人服务型”，最典型的是各类选举，候选人办公室需要临时增加大量工作人员。
加拿大同样重视在教育体制中加入志愿服务这门课，不少省份都要求学生积累足够义工时长才能升学或毕业。作为“慈善大国”，该国义工文化相当普及，中小学生是义工的三大主力军之一，另两大主力军是家庭妇女和自由职业者。▲
日本人以做志愿者为荣
本报驻日本特约记者 李 珍
去年东日本大地震时，志愿者们的身影活跃在救灾第一线，让很多外国媒体见识到了日本志愿者的巨大能量。由于日本是老龄化程度最高的国家之一，平日里很多志愿服务都是面向老年人的。
据统计，目前日本大约有41%的志愿服务围绕照顾老人展开，如帮老人洗澡、陪老人购物、给老人读书、提供餐饮服务、辅导心理健康等，另外对生病卧床的老人或单身独居的老人会特别照顾。神户市就有一个志愿者社团每周3次为老人提供居家服务，带老人到市场购买日用品与进行医疗检查。
日本志愿者组织还特别提出 “老人志愿者方案”，特别强调老人要多与年轻人住在一起，彼此学习。如东京都东边的品川市，是世界老年人口增加最快的城市之一，因老年人口增加迅速，很难找到足够的空间开设养老院，因此该市一所初中就容纳了一家养老院，让学生和老人共同分享校舍。暑假时，学生在养老院担任志愿者，协助整理床铺、做饭，带领老人做身体复健训练，或陪老人练书法、唱歌、跳舞或进行手工艺制作。这样，中学生能更好地学习敬老精神，还能将眼下年轻人的想法、社会热点等讲述给老人，让他们更理解社会。有时，年轻人还会邀请老人到中学、大学等和同学们做交流，甚至将老人的人生智慧等收集成书出版，市场反应出奇的好。
在日本，给人们提供做志愿者机会的地方很多，一般这样的资讯也到处可见，不用费力寻找。不论什么年龄，只要你有做志愿者的想法和能力，就可以报名申请参加。一般，像红十字会这样的慈善机构是招收和吸纳志愿者最多的地方。人们在这些机构的网站上就可以直接报名，或者打电话也行。
很多日本人都以“一生中做过志愿者的经历为荣”，认为这是一次“通过为别人奉献提升自己”的机会，因此都会积极投入。▲
英国志愿者历史最久
本报驻英国特约记者 赵雪湄
伦敦奥运会从24万名报名者选拔招募了7万名志愿者，其中奥运会4.5万名，残奥会2.5万名。奥运会期间，志愿者们活跃在大街小巷、各大场馆之间，但是由于预算有限，无奈地让志愿者们的服务“打了折扣”。
所有志愿者在培训时都被教导要热情、周到、体贴，但记者在某些场馆内的媒体区看到，有志愿者主动给记者递矿泉水，不料却挨了管理者的批评，被告知记者们提出口渴时再给，不要主动。原来矿泉水的瓶数是按照记者人数准备的，不富裕。多会精打细算呀，估计是金融危机下的一种特殊现象吧。
不过，英国志愿服务的传统和氛围仍然很值得肯定。说起志愿者历史，英国可算得上元老了。英国人乐善好施由来已久，慈善事业至今已经有四百多年历史了。英国全国各类志愿组织算在一起，已经超过了2.5万家，志愿组织种类繁多，如救助贫穷儿童，帮助弱势群体、残障人士等。
说到志愿服务，有个机构不能不提，就是英国“国家志愿组织理事会”（NCVO）。它已成立92年，可以说是英国最大的全国性慈善志愿者机构了，下设7000多个大大小小的慈善会员组织。这届奥运会中，NCVO也专门成立了“英国志愿者”组织部门，专门负责伦敦奥运会志愿者的全方位运筹工作。北京奥运会的成功，志愿者们功不可没，在这方面，英国在与中国交流中从中汲取了经验。伦敦奥运会组织方在培训志愿者时，经常播放的志愿者工作片断就来自于2008年北京奥运会。▲