志愿者管理黯然销魂五式之第一式
明确组织的宗旨和使命
社会组织的负责人要明确自己组织的宗旨和使命用通俗的话来说，这一招就是：一定要弄清楚，谁才是老大！谁是我们的首要客户？志愿者？捐助人？还是服务对象（受助对象）？
这是一个公益组织最核心、最关键的问题。
没有对或错，只有选择。
不同的宗旨和使命、决定了不同公益组织的定位、业务模式、资源整合方式和目标，构成最重要的根基。
如果确定了组织的“老大”是捐助人：
拿人钱财、与人消灾，他是业主单位，你甘当施工队。就围绕着“满足捐助人”这个目标去安排组织资源、提升组织能力。
按市场和公益的双重标准，透彻理解捐助人的真正需求，切实的设计项目、切实的组织实施，强调沟通与效率，关注宣传和推广，做对捐助人来说性价比最好的公益组织。
如果确定了组织的“老大”是志愿者：
强调公益的广泛参与，围绕“最大限度吸引公众参与”、“鼓励体验与经历”的目标去安排组织资源、提升组织能力。
尽力降低公益门槛、尽力贴近公众，关注宣传和推广，千方百计的吸引公众广泛参与。
如果确定了组织的“老大”是服务对象/受助对象：
围绕着“满足服务对象/受助对象”这个目标去安排组织资源、提升组织能力。
捐助人出钱、志愿者出力出智，基于服务对象的真实需求（而非“我以为的”需求）来组织资源、安排行动，想方设法去服务于组织的“老大”，或者去共同去尝试解决一个社会问题。
你一定得做一抉择。
不要说“所有利益相关者都是我们的首要客户”。
没有这回事。
好比在太平洋里划小船，哪怕工具落后到只能靠仰望星空来寻找和判断航线，你也总得有个方向，否则，只怕唯一的下场只能是在累死累活的“划着”的状态中无功而亡，还死无葬身之地。
大声说出组织宗旨，并让整个团队都清楚作为一个公益组织的管理者，你不单自己要清楚的知道组织首要客户是谁，更要让整个团队都清楚这一点！
这是一切工作推进的必要前提和坚实基础。
如果你没有不厌其烦、反反复复的强调这一点，组织内部的不一致自然会广泛存在。
来，请跟着组织教练唐三藏先生一起念：
悟空，你知道我们组织的老大是谁吗？
你要是不知道我就要告诉你，要是知道你就要说出来嘛。
如果你不说出来我怎么知道你真的知道呢？
虽然你很有诚意的望着我，可是你还是要跟我说你知道，不可能你说你不知道我却误以为你知道、你说知道我却以为你事实上不知道，大家要讲道理嘛！
你真的知道吗？知道你就说出来吧。
你不是真的知道吧？难道你真的知道吗？
......
吾日三省吾身：组织行为是否与组织宗旨相一致以公众参与为组织使命的公益组织：
有没有扶老奶奶往返过了N次马路？
有没有给一个孩子送过N个文具盒或书包？
有没有只在某个特定的日子，给养老院的同一位老人洗了N次脚？
以助学或儿童救助为组织目标的公益组织：
有没有故意揭孩子伤痕，把孩子弄哭，然后拍下照片，做宣传用？
有没有把孩子的大特写照片、生辰八字、祖宗八代、各种隐私和伤痛张榜明示，践踏孩子及其家庭的尊严，只为请公众掏腰包？
有没有和服务对象脸贴脸秀亲热，只为拍照晒朋友圈？
有没有让受助人面对镜头举起钞票，“要拍了要拍了！看镜头！笑啊！露出八颗牙啊！告诉捐助人我拿到你给的钱了！”
以满足捐助人需求为宗旨的公益组织：
有没有拿个甲计划给捐助方要钱，拿到钱后又变成执行乙计划的？
有没有把捐助企业员工项目现场督察办成企业员工乡村游的？
有没有一个项目卖八家，拿一个计划去糊弄N个资助方的？
......
回想一下，你的组织里为什么志愿者管理时冲突不断？很多时候，是不是因为在“究竟要优先满足谁”的问题上，认识不统一造成的？
通常情况下，但凡是组织里让人觉得哪里不对劲的地方，但凡是组织内部容易发生冲突的地方，往往就是因为这种不一致。
反过来说，发现了这种不一致，我们也就找到了志愿者管理可能的改进方向。